Support technique

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème parmi celles proposées ci-dessous, vous pouvez également joindre notre service technique au 03 89 32 96 32.

Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h45.
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.

Mon microphone est branché mais je n’arrive pas à m’enregistrer. Le système de reconnaissance vocale ne réagit pas à ma voix.

Assurez-vous que dans le Contrôle du volume de Windows, la case Muet du microphone ne soit pas cochée.

J’ai Windows Vista et je rencontre un problème avec la reconnaissance vocale dans Reflex’English ou Reflex’English Business. Que dois-je faire ?

Veuillez télécharger le fichier suivant en cliquant ICI . Enregistrez-le sur votre ordinateur, puis exécutez-le en double-cliquant dessus. A la fin de l’opération, redémarrez l’ordinateur.

Le système de reconnaissance vocale ne réagit pas à mon expression orale.

Assurez-vous que le niveau du microphone soit configuré correctement. Pour que le système de reconnaissance vocale fonctionne correctement, l’indicateur doit se situer dans la partie supérieure de l’échelle.

Sinon, allez dans la partie « Microphone » de Reflex’ et vérifiez, en parlant dans votre microphone, que l’échelle d’état d’enregistrement évolue lorsque vous parlez. Attention, réglez le potentiomètre pour que l’échelle ne soit pas dans le rouge.

Attention, dans les cas de Reflex’English Reward, Deutsch et Express, certains problèmes liés à l’utilisation de ViaVoice (module de reconnaissance vocale d’IBM) peuvent provenir d’un conflit entre la version de ViaVoice installée par Reflex’ et une version trop ancienne déjà installée sur votre ordinateur. Dans ce cas, vous devriez soit désinstaller l’ancienne version, soit la mettre à jour avec une version plus récente.
Vous pouvez également procéder au réglage du logiciel ViaVoice d’IBM dans l’utilitaire de réglage du microphone se trouvant dans – Démarrer – Programmes – ViaVoice C&C – Réglage du microphone.

Quel est le public cible de nos cours de langues Reflex’?

Ces cours sont destinés à des adolescents comme à des adultes. Seul notre cours d’anglais pour enfants Reflex’English Junior est réservé à un public d’enfants de 7 à 11 ans.

Le message « Error loading states » ou « Error loading page » apparaît quand je change de page dans une leçon.

Une erreur d’écriture de vos résultats s’est produite sur votre disque dur. Ce type de problème peut être dû à certains programmes résidents en mémoire (antivirus, utilitaires,…). Si ce phénomène persiste, essayez de désactiver ces résidents pour détecter celui qui est responsable du problème. Pour solutionner le problème, veuillez supprimer le répertoire de cette leçon sur votre disque dur dans :
c:Program Files/Reflex express/langue/Users/votre_nomniveau_utilisénuméro_leçon

J’ai remarqué que certains mots comme color, theater ou center sont écrits différemment de ce que j’ai déjà pu rencontrer avec colour, theatre, centre . Est-ce une erreur ?

L’orthographe de certains mots, comme colour, theatre, centre diffère entre l’anglais américain et l’anglais britannique. Reflex’English utilise l’orthographe de l’anglais britannique.

Je n’entends pas de son. Que dois-je faire ?

Vérifiez les paramètres suivants : - est-ce que vos haut-parleurs sont bien connectés et allumés ?
- est-ce que le Contrôle de volume de Windows est bien allumé ?
- est-ce que le volume est bien paramétré dans le Contrôle de volume de Windows ?
- avez-vous un autre programme en cours d’exécution qui peut altérer le fonctionnement du son ?

Le niveau du logiciel Reflex’English est trop facile ou trop difficile pour moi. Que puis-je faire ?

L’idéal serait d’utiliser notre module gratuit pour tester votre niveau en langues avant de débuter les leçons. Ce module permet de connaître son niveau, et donc le cours qui lui est le plus approprié, entre « Débutant », « Intermédiaire » et « Avancé ».
Dans le cas de Reflex’English, le cours vous permet de créer vos propres leçons contenant les pages choisies. Pour créer votre propre leçon, vous devez, par exemple, choisir d’inclure des sujets ou thèmes plus difficiles.

Je n’arrive pas à voir le cours en plein écran, par ex. les flèches Précédent/Suivant ne sont pas visibles. Que puis-je faire ?

Pour visualiser l’ensemble de l’interface de nos logiciels, vous devez paramétrer la résolution de votre écran à 1024×768 pour Reflex’English et Business, ou minimum de 800×600 en couleurs 16 bits ou 65000 pour Windows 95 dans les cas de Reflex’English Reward, Deutsch et Express.

Comment puis-je améliorer ma prononciation ?

Le système de reconnaissance vocale est un outil très performant pour travailler votre prononciation. Après avoir enregistré une expression ou phrase, vous pouvez visualiser vos résultats et comparer votre enregistrement à celui prononcé par un natif.

Je dois formater mon disque dur ou changer de PC et j’aimerais conserver l’ensemble de mes fichiers de travail.

Il vous suffit de sauvegarder le répertoire de travail des personnes dont vous souhaitez préserver les données. Ces répertoires se trouvent dans :
C:Program Files/Reflex/Users
Il vous suffira ensuite de replacer les dossiers sauvegardés après votre nouvelle installation.

Mon CD-ROM est endommagé. Que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service technique :
par téléphone : 0389329632
par e-mail : technique@commest.com