Support technique des cours Reflex'English Reward et Reflex'Deutsch
Si vous ne trouvez pas réponse à votre problème parmi celles proposées ci-dessous, vous pouvez également joindre notre service technique au 03 89 32 96 32.
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h45.
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.
| Mon numéro de licence n'est pas accepté lors de l'installation de Reflex'. |
| Veillez à bien respecter la syntaxe de votre licence. Respectez la différenciation entre lettres minuscules, majuscules et chiffres. A cause de la ressemblance de certains signes de la police de caractères, vous pouvez confondre le chiffre "0" avec la lettre "O" ou encore la lettre "I" majuscule avec le chiffre "1" ou la lettre "L" minuscule. Essayez de ressaisir le numéro de licence en respectant les signes. Si le bouton "suivant" reste grisé, assurez-vous que vous ayez rempli les zones "Nom" et "Société". |
| Le bouton "Suivant" n'est pas disponible après la saisie de mon numéro de licence. |
| Veillez à bien remplir le champ "Société". Si vous utilisez Reflex' à titre personnel, veuillez saisir votre prénom par exemple. |
| Le Message "Cannot Initialize audio / video compressor" apparaît quand vous accédez à des données sonorisées de Reflex'. |
| A partir du disque d'installation de Reflex' lancez le fichier I3codecp. Dans l'explorateur de dossiers de votre ordinateur, cherchez le dossier "x:other/setup/multimedia/I3codecp.exe et redémarrez votre PC. |
| A la place de la première page de la leçon, j'obtiens un écran gris foncé. |
| Un conflit de lecture peut être occasionné par certains lecteurs de CD-ROM ou DVD-ROM. Prenez contact avec notre service technique. |
| Je n'arrive pas à me connecter aux services Internet de Reflex'. |
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Avez-vous enregistré votre licence dans la partie Options de Reflex' "Enregistrement en ligne" ? Si oui, votre configuration d'accès à Internet est-elle reconnue par Reflex' ? Le programme Reflex' sélectionne automatiquement la connexion Internet qui a été paramétrée dans votre environnement Windows - dans la fenêtre "Accès Réseau à Distance". En cas de problèmes de communication, vérifiez dans cette fenêtre les paramètres de votre icône et comparez-les au type de connexion sélectionné par Reflex' dans "Options - Connexion Internet - Utiliser la connexion". Assurez-vous que la connexion sélectionnée est bien celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Internet. Si aucune icône n'apparaît dans l'accès réseau à distance de Windows, vous devez établir la connexion à Internet manuellement avant de lancer les services Internet de Reflex'. Si vous êtes connecté à Internet via une connexion fixe ou permanente (câble, ADSL, LAN...), décochez la zone "Utiliser la connexion " dans le menu Options de Reflex'. |
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